Покупка товара в Интернете несет больше рисков, чем приобретение в обычном магазине. Например, заказывая привычный вам размер обуви, вы можете получить так называемый европейский размер. Или одежда может оказаться иной расцветки, чем на фото товара в каталоге на сайте.
Если с товарами, приобретенными в обычном (не в Интернете) магазине, потребители научились справляться, то обмен и возврат товара, купленного дистанционно, вызывают затруднения. Рассмотрим, как можно снять эти затруднения.
Планируя покупку товара в Интернете, вы сначала изучаете его качества по текстам и фото в полномасштабных, периодически обновляемых каталогах либо в специальных небольших буклетах, проспектах и листовках.
Затем вы дистанционно заключаете с продавцом договор розничной купли-продажи, где оговариваете наименование и количество товаров, которые хотите приобрести; способы, сроки и время их доставки; алгоритм оплаты и проч.
Полученная от курьера или другим способом покупка может вам не понравиться. В таком случае по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» вы имеете право товар вернуть или обменять на другой, более подходящий вам.
При этом продавец не может апеллировать к тому, что товар имеет хорошее качество: вы можете отказаться от покупки, если она соответствует описанию на сайте, но просто вам не подошла.
В ст. 261 названного Закона указано, что вы можете отказаться от покупки товара:
• до получения его вами на руки – в любой момент;
• после получения его вами на руки – в течение семи дней;
• если у товара нет дефектов (т. е. это товар, как говорят юристы, надлежащего качества), но сведения о способах и сроках его возврата не были представлены вам письменно при его доставке, – в течение трех месяцев после того, как вы получили товар на руки.
Вы вправе отказаться от товара без дефектов, если вы не испортили его потребительские свойства, товарный вид, а также если не потеряли документ о приобретении этого товара.
В таком случае продавец по указанному Закону обязан выдать вам потраченные вами на товар деньги. Это должна быть сумма, указанная в заключенном вами с продавцом договоре розничной купли-продажи. Перечислить деньги вам должны не позже чем за 10 дней с того момента, как вы предъявили соответствующее требование.
Последствия такого требования будут более эффективными, если вы предъявите его не устно, а письменно, отправив претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Это необходимо, чтобы факт вручения претензии продавцу был у вас задокументирован. В случае дальнейших проблем (например, продавец станет утверждать, что требования от вас не поступало, поэтому возврат просрочен) вы можете указывать на факт отправки обращения как подтвержденный документально.
Также согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар, приобретенный дистанционно. Это нужно сделать в течение 14 дней после того, как вы получили покупку. Такое право вы приобретаете, если вещь:
• не подошла вам по размеру, габаритам, форме, комплектации, цвету либо фасону;
• не утратила товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, потребительские свойства;
• не использовалась вами (даже если вы не испортили вещь, но она была в употреблении, вернуть ее уже нельзя).
Для обмена товара вам требуется документ о его оплате: товарный / кассовый чек и т. д.
Чтобы обменять вещь, купленную дистанционно, надо написать требование об этом и направить его письмом в адрес продавца. Для лучших результатов такое письмо также должно быть с уведомлением.
При отказе от покупки (неважно, хотите вы обменять ее на другую вещь или вернуть деньги) нужно учитывать такие исключения:
• в любом случае это должен быть непродовольственный товар;
• вы не вправе требовать компенсировать вам расходы на доставку возвращенного товара;
• вы также не можете отказаться от товаров с так называемыми индивидуально-определенными свойствами. Это те вещи, использовать которые можете только вы, в частности сконструированные специально по вашим разработкам или имеющие гравировку с вашим именем;
• до 1 января 2021 г. нельзя обменять или вернуть товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это, например, животные и растения, предметы личной гигиены и товары бытовой химии, гражданское оружие и проч. Однако с 1 января 2021 г. названное постановление утрачивает силу и новый аналогичный акт пока что Правительством РФ не принят.
Защитить ваши потребительские права помогут юристы «Гильдии права». Мы составим для вас любые правовые документы, поддержим вас в урегулировании споров в досудебном порядке и в суде. Обращайтесь к нам – мы всегда на связи!
Бесплатная консультация